La devolución efectiva de cualquier producto comprado a través de www.dulceelegancia.com se rige por las siguientes políticas:
*No aplica cambios ni devoluciones para productos en rebajas ni gratuitos.
1. El plazo que tendrá el cliente para solicitar la devolución de un producto será de 15 días naturales contándose desde el momento en que se entrega el producto.
2. El producto debe encontrarse co se devuelve el producto completo, en perfecto estado para su venta, con accesorios originales (si aplica) y en su empaque original.
3. Para proceder con la devolución se deberá enviar un correo electrónico a info@dulceelegancia.com con la siguiente información:
Nombre completo del cliente
Número Celular
Número de Orden y Nombre del producto y talla
Fecha de cuando se realizó la compra
Razón por la cual
*En caso de vivir en Monterrey o área metropolitana es necesario acudir a ubicación física con el producto en su empaque original para realizar algún cambio o devolución.No es necesario mandar correo electrónico.
4. Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, el cual estará llegando en aproximadamente dos días hábiles. Dependiendo del destino:
Monterrey y Área metropolitana: Es necesario acudir a la ubicación física con el producto en su empaque original para proceder con el cambio o devolución.
Resto de República: Dentro de la confirmación se incluye una guía pre-pagada (estándar) para la devolución del producto. La guía de devolución expira a los 5 días de haberse generado, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.
En caso de que el envío haya sido gratis (sin costo) o haya aplicado algún descuento (tanto en el producto, como en el envío), el costo de regreso a Dulce Elegancia corre por cuenta del cliente a la dirección que se indicará por correo electrónico. Una vez aceptada la devolución y proporcionada la información de envío se cuenta con 5 días para enviar el producto, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.
5. Dulce Elegancia estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:
Que el producto no haya sido usado, ya que Dulce Elegancia no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto
Que el producto se encuentre en buen estado
Que el producto coincida con la Orden de Compra
6. Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera: se puede tardar hasta dos días hábiles para acreditar la devolución
Devolución parcial: cambio de talla o color dentro del mismo modelo se procesará una devolución directa (sujeto a disponibilidad).* La talla no se separa hasta que haya sido enviada la prenda para cambio y está sujeto a disponibilidad.
Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda a través de un cupón electrónico que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras.
7. En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de dos meses a partir de la generación del cupón.
8. El costo de devolución parcial va por cuenta de Dulce Elegancia aplicándose UNA SOLA vez por pedido. El cambio incluye la guía pre-pagada de devolución y el costo del reenvío. En caso de que se necesiten más de un cambio, el cliente absorberá los gastos de envío. Si el envío original fue gratis (sin costo) o se aplicó algún descuento, no se incluye la guía pre-pagada de devolución, el cliente deberá de pagar el regreso del producto a Dulce Elegancia.
9. En caso de devolución completa se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione. El costo del envio no aplica para devolución.
Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisar con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado vía e-mail.
No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
